Chính Sách Đổi Trả Bánh Trung Thu Givral
Givral luôn nỗ lực để mỗi hộp bánh đến tay khách hàng đều đạt chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên vì đặc thù là sản phẩm thực phẩm, có hạn sử dụng ngắn, chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng riêng để vừa đảm bảo quyền lợi khách hàng, vừa phù hợp với tính chất bánh tươi.
1. Những trường hợp Givral hỗ trợ đổi/trả
Quý khách được quyền yêu cầu đổi hoặc trả bánh nếu rơi vào một trong các tình huống sau:
- Bánh bị vỡ, móp, biến dạng nghiêm trọng do va đập trong quá trình vận chuyển.
- Bánh có dấu hiệu hư hỏng bất thường: mốc, chảy nước, mùi lạ, hoặc bao bì hút chân không bị phồng, rách, hở.
- Giao sai hương vị, sai combo, hoặc sai loại bánh so với đơn hàng đã xác nhận.
- Hộp quà bị thiếu số lượng bánh hoặc thiếu phụ kiện đi kèm (túi trà, hộp đựng…) so với mô tả sản phẩm.
- Bánh giao đến khi hạn sử dụng còn lại quá ngắn, không đủ thời gian để khách hàng sử dụng hoặc biếu tặng.
📌 Quan trọng: Vì là hàng thực phẩm, quý khách nên kiểm tra ngay khi nhận hàng trước mặt nhân viên giao nhận. Nếu phát hiện bánh bị vỡ, hộp bị móp méo hoặc có dấu hiệu bất thường, quý khách nên từ chối nhận hàng hoặc quay video/chụp ảnh hiện trạng ngay lúc mở kiện để làm căn cứ xử lý.
2. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu
Do đặc tính dễ hư hỏng của bánh Trung Thu, Givral quy định:
– Với lỗi phát hiện ngay khi nhận hàng: báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline trong ngày.
– Với lỗi phát hiện sau khi nhận: quý khách vui lòng phản ánh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận bánh, kèm hình ảnh/video sản phẩm còn nguyên trạng.
Sau mốc thời gian trên, đơn hàng được xem là đã giao thành công và không còn nằm trong diện xử lý đổi/trả, trừ trường hợp Givral xác định lỗi thuộc về khâu sản xuất.
3. Điều kiện để được chấp nhận đổi/trả
– Bánh chưa bóc tem, chưa cắt, chưa qua sử dụng — trừ trường hợp lỗi khiến khách hàng buộc phải mở hộp để kiểm tra.
– Hộp đựng, túi giấy, dây ruy băng và các phụ kiện đi kèm còn tương đối nguyên vẹn (không tính phần bị hư hỏng do chính lỗi được phản ánh).
– Quý khách cung cấp được hóa đơn, tin nhắn xác nhận đơn hàng hoặc phiếu giao hàng để đối chiếu thông tin.
– Hình ảnh/video ghi lại tình trạng lỗi được gửi kèm khi liên hệ, giúp Givral xác minh nhanh và chính xác hơn.
💬 Một số hộp quà cao cấp hoặc combo giới hạn có thể có quy định đổi trả riêng — nhân viên tư vấn sẽ thông báo cụ thể cho quý khách ngay tại thời điểm đặt hàng.
4. Chi phí phát sinh và hình thức hoàn tiền
– Nếu lỗi xuất phát từ phía Givral (sản xuất, đóng gói, giao sai/giao thiếu), khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc đổi trả hoặc giao lại hàng.
– Nếu không còn sản phẩm để đổi (hết hàng, hết mùa), Givral sẽ hoàn tiền tương ứng giá trị sản phẩm lỗi thông qua:
– Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của khách hàng, hoặc
– Trừ/hoàn trực tiếp nếu khách thanh toán theo hình thức COD.
Phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được xử lý theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên tùy từng trường hợp.
Givral cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh một cách nhanh chóng, thiện chí, vì sự hài lòng của khách hàng trong mỗi mùa Trung Thu.
📞 Mọi yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0932 889 770 để được hỗ trợ kịp thời.